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Leistungsspektrum

Management Support für Online Business Activities

Von der Strategie bis zur operativen Umsetzungssteuerung – Beratung über die gesamte Wertschöpfungskette

Erfahrung, Kompetenz und die Bereitschaft, genau dort anzupacken, wo es nötig ist sind Eigenschaften, die mich als „hands on“ Consultant auszeichnen. Als praxiserfahrener E-Commerce- und Online-Experte unterstütze ich Sie sowohl bei strategischen Fragestellungen als auch bei der Konzeption und Umsetzung Ihrer Online Projekte.

Meine Erfahrungen aus zahlreichen Projekten verbindet sich dabei mit meinem branchenübergreifenden Blick auf digitale Prozesse . Ob Telekommunikation, IT oder Versicherungsbranche – von Businessanalyse, über das Anforderungsmanagement und die Erstellung von Lastenheften bin hin zur Auswahl der passenden Umsetzungsdienstleister sowie der richtigen Vermarktungsstrategie – ich liefere Ihnen Alles aus einer Hand.

STRATEGY

  • Entwicklung von Portalstrategien und Online Kundenprozesse
  • Entwicklung von Vermarktungsstrategien
  • Markt- und Nutzergruppenanalysen
  • Zieldefinition und Roadmap-Erstellung
  • Business Case und Forecast Berechnungen
CONCEPT

  • Entwicklung und Steuerung effizienter Kundenbindungsmaßnahmen
  • Konzepte zu Customer Experience und Customer Journey
  • Conversion Optimierung und Usability
  • Anforderungsmanagement
  • Kooperationsmanagement
  • Dienstleiseterbenchmarking und -auswahl
  • Vertragsverhandlungen und -gestaltung
OPERATIONS

  • Steuerung von Projekten im Bereich Online-Kundenservice
  • Projektplanung und -leitung
  • Schulungen und Trainings
  • Release- und Roll Out Steuerung
  • Reportings
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