Auftraggeber: CosmosDirekt
Branche: Versicherungen
Zielsetzung:
- Initialisierung und Einführung eines Customer Loyalty Programms zur Nutzungssteigerung des Kundenportals und Accountgenerierung
- Schaffung einer Basis für einen strategischen Aufbau bzw. kontinuierlichen Ausbau von Cross-Selling Aktivitäten
- Steigerung von Kundenbindung und Kundenbegeisterung
- Erhöhung der Nutzung der Kundenportale durch aktive
- Vermarktung und neue Funktionen
- Entwicklung und Sicherung effizienter Online-Kundenservice Prozesse
- Optimierung von Usability und Steigerung der Performance (Cross-Selling, Servicequoten)
Leistungen:
- Product Ownership: Hauptansprechpartner und Kommunikation mit allen weiteren Stakeholdern und Dienstleistern der Wertschöpfungskette
- Projektinitialisierung: Aufwandsschätzung inkl. Projektplanung
- Projektsteuerung von der Konzeption bis zur erfolgreichen Einführung
- Erstellung von Benchmarks und Wettbewerbsanalysen
- Dienstleisterauswahl inkl. Verhandlungsführung
- Erstellung von Vermarktungs-/Kommunikationskonzepten inkl. Prozessbeschreibungen
- Inhaltliche Konzeption inkl. Customer Journey
- Dienstleistersteuerung und Koordination mit internen Entwicklungsabteilungen