CosmosDirekt Vorteilswelt

Einführung eines Customer Loyalty Programms als Services zur Steigerung der Customer Experience


Auftraggeber: CosmosDirekt

Branche: Versicherungen

CosmosDirektVorteilswelt

Zielsetzung:

  • Initialisierung und Einführung eines Customer Loyalty Programms zur Nutzungssteigerung des Kundenportals und Accountgenerierung
  • Schaffung einer Basis für einen strategischen Aufbau bzw. kontinuierlichen Ausbau von Cross-Selling Aktivitäten
  • Steigerung von Kundenbindung und Kundenbegeisterung
  • Erhöhung der Nutzung der Kundenportale durch aktive
  • Vermarktung und neue Funktionen
  • Entwicklung und Sicherung effizienter Online-Kundenservice Prozesse
  • Optimierung von Usability und Steigerung der Performance (Cross-Selling, Servicequoten)
Leistungen:
  • Product Ownership: Hauptansprechpartner und Kommunikation mit allen weiteren Stakeholdern und Dienstleistern der Wertschöpfungskette
  • Projektinitialisierung: Aufwandsschätzung inkl. Projektplanung
  • Projektsteuerung von der Konzeption bis zur erfolgreichen Einführung
  • Erstellung von Benchmarks und Wettbewerbsanalysen
  • Dienstleisterauswahl inkl. Verhandlungsführung
  • Erstellung von Vermarktungs-/Kommunikationskonzepten inkl. Prozessbeschreibungen
  • Inhaltliche Konzeption inkl. Customer Journey
  • Dienstleistersteuerung und Koordination mit internen Entwicklungsabteilungen

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